今から、ここから、私から

「北海道の人と組織を元気に！」をキャッチフレーズにして仕事をしている私の注目している企業がハミューレ株式会社です。
社名を聞いただけでは何の会社か分からないという人もいるかと思います。
（←このカンバンです）『プロノ』と言うお店を運営している会社といえば、ああそうかという人は多いでしょう。

その『プロノ』のお店が明日（平成24年5月18日・金）、釧路に２店と6月8日(金)札幌手稲店がオープンします。これで全道２２店舗になります。

プロノというお店に見たことはあるが、入ったことのない方は遠くから外観を見ただけでは「何のお店？」と思うかもしれません。社長自身が「何を売っているのか分からない店にして一般のお客様を呼び込みたい」と言っている位です。
メインは作業服・用品の専門店ですが、一般の人が行っても使える、買えるものがたくさんあります。

我が家でこれまで買ったものは、プロの洗剤「うぉっしゃ〜」、ヤッケ、防寒長靴、５本指靴下などです。カジュアルデザインの軍手（ステキな手袋です）とかオフィスで紙資源の分別とかダンボール解体で重宝する素手感覚の手袋「ＵＶカットケミソフトストレッチ」などもあります（ガーデニングにもＯＫ）。

「てまひま」というみているだけで楽しいチラシにもファンがいます。
＜こちらから、ネットでも見れます。クリックしてみて！＞

ハミューレ�鰍ﾍ、店舗の小売業だけではなく、卸売業でもあり製造業（商品開発企業）でもあります。
ネット販売も好調のようです。〔プロノウゥブストア〕　

年末から来春には東北（仙台)にも直営店舗出店の予定で、東北全域にも展開していく予定です。
これからさらに発展する北海道企業「ハミューレ�梶kプロノ〕」に益々注目です。

関連ブログ。
「事業承継からイノベーションへ」〜仕事用品のお店『プロノ』の経営
「チラシ「てまひま」がおもしろい〜『プロノ』に行ってみよう！」
「「プロノ」は何屋さん（何のお店）？」
「「寄せ書きヘルメット」を３つも持っている社員のいる会社」


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昨日（平成24年4月27日・土）は、第24回ＡＢネット例会でした。
昨年の10月以来なので、半年以上ぶりの開催でした。

テーマは『北海道を日本のスイスに！スマイルランド北海道を
目指すためのおもてなしの極意』で、
マナー講師のグレイスインターナショナル代表　佐藤あけみさんにお話いただきました。
〔ＡＢネット例会案内とプロフィールは、こちら〕

短大卒業後、自動車ディーラーに勤務し、ＣＡ（客室乗務員）を目指して上京。東京ディズニーランドＶＩＰラウンジの経験を経て、英国航空で念願のＣＡに。その後、スイスのマナースクールをはじめ、海外での一流のマナーを習得。
･･･と言うご本人の様々な場面での豊富な経験を元にして、具体的で分かりやすい講演でした。

特にテーマの『北海道のおもてなし』については、外国人観光客らか見た北海道の（地域と人）印象、レストランや旅館での予約時の電話対応、駅や交通機関の中でのアナウンス、道民の運転マナーなど、言われて見ると、「そうだな、なるほど」と思うことばかり。

当たり前ですが、笑顔で挨拶をする、挨拶を返す、返事をする、相手・周りに人を良く見る（見守る）など当たり前（のはずのこと）を当たり前にやることの大事さを再認識しました。
北海道のおもてなしレベルを上げるのは、ここに住む私たちみんなの笑顔を挨拶（他･･･）の実践からです。

是非、佐藤あけみさんの著書サービス三流なんて言わせない!―新・北海道流おもてなし
を読んで、サービス一流、おもてなし最高の北海道を目指しましょう！！
〔ご紹介の本は、道内主要書店又は「北海道新聞社の本（ネット）」で購入できます。〕

例会（講演会）には30名が参加、例会後の懇親会にも20名が参加して大いに盛り上がり楽しい時間を過ごしました。

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昨夜（平成24年4月26日）は、ＰＯＰ広告の講師沼澤拓也さんの著書出版パーティに出席しました。

沼澤拓也さんとは、一昨年クライアントの食品スーパーさんから社内で「ＰＯＰプロジェクト」を始めたがそのメンバーの研修企画提案・実施を依頼され、その講師としてお願いしたご縁です。

3年ほど前から、朝の勉強会ではご一緒していましたが、この研修を一緒に実施して私もＰＯＰの何たるかを学ばせていただきました。

ＰＯＰとは、Point Of　Purchase(Advertising)の略で、購買時点広告のことです。スーパーの店頭での広告のことですから、誰しも目にしていると思います。

その沼澤さんが3月に著書『繁盛店がかならずやっているＰＯＰ最強のルール』を出版され、その記念の講演会と祝賀パーティが多数の友人・知人が集まり開催されたのでした。

この本をサッとみると「ＰＯＰの技術書」と見えます。確かにたくさんの種類のオリジナルＰＯＰがあふれ、また具体的なポイントを明示しています。しかし、この本の底流には、「お客様視点」「お客様への思いやりと愛」があります。
《ＰＯＰのその先に笑顔があるか！》というフレーズにその思いが表されています。

スーパー、飲食店などの方々はもとより、あらゆる小売業・サービス業の方に是非読んでいただきたい本です。お客様満足を高めて繁盛するために役立つ本です。

←ちなみに、こちらは、沼澤さんと研修をご一緒した時に私が作成した
　「研修のＰＯＰ」です。
　何点もらえるかな？

全道から、沼澤さんのＰＯＰ学習会の仲間やその他の勉強会や交流会の友達など多数の方々が集まったパーティの半ば、パーティ会場で東京から出席されていた出版社のナツメ社の編集担当の女性が、なんと発売1ヶ月で重版決定というサプライズの発表をされ、会場は大盛り上がり「沼澤さん印税生活突入！！（笑）」。

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私は「コーチング」と言う言葉に初めて出会ったのは、2000年のこと。
詳しくは、こちらへ「（１）私とコーチングの出会い」。

この投稿記事で言う「コーチング」は、スポーツのコーチングや指導育成と言う一般的な意味ではなく、いわゆるコミュニケーション技法としてのパーソナルコーチングのこと。

『企業研修やマネジメントで「コーチング」と言えば、コミュニケーションの実践的な体系化された方法論として、1990年代のアメリカで集大成され、1996年11月には国際コーチ連盟（ICF）がコーチの質の維持を目的に設立され、その活動は世界中に広がっています。もともとは、個人の自己実現、人生目標の達成のためのパーソナル・コーチングが中心でした。』
（インタフェースHP「マネジメンコーチング」より）

「コーチング」は、日本には1990年代終わりに、紹介・導入されました。
〔コーチ21（現・コーチエイ）が1997年から、CTIジャパンが2000年からそれぞれコーチ養成講座を開始〕その後、PHPコーチング他、海外でコーチングを学んだ人やカウンセラーやコーチングの技法に取り入れられている「NLP」や「ソリューションフォーカス」他の多様な手法が、各団体・組織によって展開されています。

現在（2012年）では、先に述べたコーチエイ（資格名は、(財)生涯学習開発財団認定コーチ）、CTIジャパン資格（CPCC）を中心に多数の団体が認定しています。

さて、このブログを読まれる方は、既にコーチング（ここから「」をはずします）をご存知の方が多いと思いますので、コーチングの概要・背景これくらいにして、本論について入ります。

これからコーチングを学ぶ方（及び学び続ける方）へ、

私自身は、CTIジャパンでコーチを学び（応用コース終了）、その後は本業の企業研修トレーナーとキャリアコンサルタント（NPO生涯学習キャリアコンサルタント）の両面で、かつコーチングを主に企業の管理監督者が活用するためにトレーニングで活用してきました。
その立場と経験・視点から、今後コーチングを学んでプロ（仕事）として活用するためについて述べていきます。

現在では、（パーソナル）コーチングのジャンルも多様化してきました。
・ビジネスコーチング ・教育コーチング ・育児コーチング ・医療コーチング ・看護コーチングそして 個人コーチング（対象者は様々）。

私の結論（主張）は
『P.専門能力〔特定の職業分野〕×C.コーチング能力』ということです。

具体的には、『販売力（販売職のプロ）×コーチング能力』とか
『接客サービス力（接客のプロ）×コーチング能力』、『営業力（営業職のプロ）×コーチング能力』ということです。

これまでコーチングのスキルを習得し、資格をとるとすぐに仕事ができるような意識で学ぶ方も多かったようですが、コミュニケーションのスキルだけでは厳しいのが現状と言わざるを得ません。

私自身で言えば、研修トレーナーとコーチングはかなり近いジャンルでしたが、
『研修のプロ〔管理者のマネジメント力についての知識・スキル〕×コーチング能力』
＝管理者のマネジメントスキルとしてコーチングを習得してもらう＆
　その他のマネジメントスキルの習得の際にコーチングスキルやワークを活用する
『キャリアコンサルタントの専門能力×コーチング能力』＝キャリアビジョンの明確化などです。

また、この『P.専門能力〔特定の職業分野〕×C.コーチング能力』は研修の企画担当者（営業職）のプロとしても、今後非常に必要とされるフレームワークだと考えます。

さて、この具体論は次のその２でさらに詳しくお話します。


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昨日4月2日は、多くの会社で入社式。本日の日経や道新（北海道新聞）にも、全国や道内の主要企業の入社式や社長訓示の記事が載っていました。

私も昨日、お取引先のＳ社の入社式に出席。
札幌の本社と全国の4拠点をＴＶ会議で結んでの入社式で、新入社員7名へ辞令交付。

Ｓ社社長の訓示で印象に残った言葉は、
１）ミスは隠すな。ミスは起きてしまう、しかしそのミス対応の仕方次第で、信頼は倍増できる。
　　ミスを隠したり、ウソをついたりするのが最悪だ。
２）私は厳しいことも言うが、それは皆さんの今がダメだと言うことではない、今以上にステップ
　　アップして欲しいために言っている。今も十分できている。
３）ダメなことを直すよりも得意なことや強みをもっともっと発揮してほしい。

私どもの研修での柱である「真・報連相」や「解決志向（ソリューションフォーカス）」のエッセンスと同じ意味合いの訓示であったことに共感しました。

今年Ｓ社では、役員と一部社員を除くほぼ全階層の社員に研修を実施され、その研修を私どもで担当させていただきます。
入社式で社長が話されたことがまさに実現している組織づくりに大いに役立ちたいと思いました。

最初の会社を離れて以降、4月に新人が入る会社には勤めておらず、お客様の入社式への出席も十数年ぶりの体験でした。


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第２４回ＡＢネット例会のご案内です。

今回は、ディズニー、ブリティッシュエアウェイズ、など国内外の接客現場でサービスと
おもてなし術を磨かれ、現在道内を中心にマナー講師としてご活躍の佐藤あけみ氏を
お招きし、
「北海道を日本のスイスに！スマイルランド北海道を
目指すためのおもてなしの極意」
のテーマでお話いただきます。

3月には著書「サービス三流なんて言わせない!―新・北海道流おもてなし」が出版。
単なるマナーノウハウ本ではなく、北海道のおもてなし意識向上にも役立つと好評を
博しています。
ＡＢネット例会久しぶりの開催です。是非皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。


＜例会ご案内＞

日　時：平成24年4月27日（金）　
　　　　　　18：30〜20：00（例会後、20:15〜懇親会）

場　所：かでる２７　７２０会議室（７階）　札幌市中央区北2条西7丁目

テーマ：『北海道を日本のスイスに！スマイルランド北海道を目指すための
　　　　　おもてなしの極意』
講　師：グレースマナーズインターナショナル　代表　佐藤　あけみ　氏

◆プロフィール：
　北海道北見生まれ。札幌の短期大学を卒業後、自動車ディーラーに勤務。
　その後上京。東京ディズニーランド　コカコーラVIPラウンジ勤務。ブリティッシュ
　エアウェイズ（英国航空）客室乗務員として勤務の後札幌に戻り、ヒルトン小樽で
　人事部研修担当主任として勤務。接遇マナー講師・接遇英会話講師を兼任。
　その後独立。アトランティスビューティカレッジでパーソナルカラーを学ぶ。
　ロンドンのスクールで英国式ティーマナーを学ぶ。Diploma取得。
　2007年6月スイスのフィニッシングスクール『ヴィラ・ピエールフー』留学。
　IEPコース修了。
　現在、企業・大学・病院等で接遇マナー・コミュニケーションスキル講師、
　司会として活躍中。


参加定員：３０名　
例会参加費：2,000円（当日承ります）　＊懇親会費は別途（3,500円）

申込期日：4月24日迄（期日前でも、定員になり次第締め切ります）
申込み先：株式会社インタフェース　五十嵐　仁
　　　　　　Ｅメール／igaj@interface-h.co.jp
　　　※〔会社名、ご氏名、連絡先アドレス、例会･懇親会の出席･欠席〕をご連絡下さい。


◆「ＡＢネット」は、人生･仕事の夢･ビジョンを持って、物心両面で豊かな人生
　を目指す人同士の相互啓発を支援する異業種交流ネットワークです。
　主な参加者は、私どもの主催講座･セミナーや研修の受講者を中心に、
　今日より“明日”さらに成長発展を目指す人です。
　自己の専門分野を磨き、社会･関係先への貢献と自己成長を図る積極人間、
　大歓迎！！〔何かを目指している、探している人ももちろんＯＫです〕。


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タグ：佐藤あけみ マナー