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今日のテーマ：『要点を掴もう！』
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さて、「１，２，３（いち、に、さん）で考え、行動しよう」シリーズ3回目です。
前回の「結論から考える、結論から話そう！」に対して今回は『要点を掴もう！』です。
前回の「結論から考える、結論から話そう！」は、自分が出した結論（意思決定した結果）を相手に伝える、というものでした。
今回の『要点を掴もう！』は、その相手の出した結論や相手の話の中で一番言いたいこと、又は文章の中での中心を掴むということで、相手の話を聞き取る、相手の文章から読み取ることです。
前回の結論を出すということで書いた以下のことを今度は「相手は（が）」を主語にした内容となります。
「相手は、何が一番言いたいことなのか」
「相手は、何が一番大事なのか」
「相手は、何をすると決めたのか」
「相手が、いまする仕事の目的は何なのか」
ということを明確に理解することなのです。
そのためには、相手の話が長いとか分かりにくいなあ、という前に、相手に意識、関心を向けて、相手主語で言いたいことを聞き取る、読み取ることです。
上司が部下の言いたいこと、伝えたいことの「要点」を掴む。
逆に部下が、上司の言いたいこと、伝えたいことの「要点」を掴む。
お客様の言いたいこと、伝えたいことの「要点」を掴む。
そのためには、コミュニケーション研修の中での中でお伝えしている、相手に関心を向けて、相手の立場や気持ちになってという「傾聴のスキル」（共感的理解、受容的理解）も大切です。
それだけではなく、相手の言っていることの全体を把握したり、つながりを掴むことが必要です。
そのために必要なのは「確認のスキル」、「フィードバックのスキル」です。
「確認のスキル」とは、具体的には、相手の言った事の要点又は要約をして「あなたが言いたいことは○○○でいいのでしょうか？」と問い返すこと。
「今言われたことの理由が◇◇◇で、その根拠が△△△ということですね」と返すことです。
「フィードバックのスキル」とは、「あなたが言ったことは□□□と私は理解したのだけれど、それでいいかな？」と問い返すことです。
仕事での事柄についてのコミュニケーションは、100％カウンセリングではないので、「傾聴のスキル」が常に一番重要というわけではありません。
話が長い人の話を全部最後まで聞くということよりも時には、「途中で申し訳ないけれど、ここまでのことを少し確認したいのだけれど、いいでしょうか」と、切りのいいところで話を中断することが必要な時もあります。
さあ、話が長い人、分かりにくい話をする人がきたら、「要点を掴む訓練だ！」と思って、取り組んでみてください。
「確認」、「フィードバック」を返すと相手も次第に気づいてきます。
時には、その相手の話し方を前回の「結論から考える、結論から話す」の視点で、フィードバックしてみてもいいかもしれません。
今回もご自身を振り返って、必要だな、なるほどそうだなと思われたら、即実行してみてください。
それでは、また次回。
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