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今から ここから 自分から～質問対話その１
「目的・目標をメンバーと共有化するには」
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■質問：職場で新たに取り組む業務についての目的・目標を理解して貰おうと思って説明しても、それに対して質問や意見がほとんど出ないで終わってしまい、理解もほとんど進んでいない。このような場合どのようなコミュニケーションをしたらいいのでしょうか？
○回答：職場のメンバーと「問題意識や目的・意味の共有化」を進めるコミュニケーションで大事なポイントを掲げます。
相手に伝える（話合い、面談、など）前に、まず３つの視点で考えておくことが必要です。
①説明や対話の「目的」を明確にして伝える：今回の話し合いで、何を実現することを目的としているのかハッキリさせましょう。
最低限理解･納得してもらうことは何か、と重点を決めることが必要です。
話す内容についての理解をしてもらうのか、まずは問題についての共通認識（意識）を持ってもらうのか、問題に取組もうというヤル気になってもらうのか等、対話する「目的・意図」を明確に認識することが肝要です。
②「相手」の立場・視点の把握しておく：話しをする相手は、話す内容に関して、どんな見方や意見･希望を持っているだろうかということを事前に把握（予想）しておくことです。相手の立場に立って考えておくということです。
この話が相手にとっては、不利益なのか、面倒な話なのか等を考えておくのです。
相手にとってマイナスならば、なぜそれでもこれをしなくてはならないのかを相手が納得できるような材料･理由を考えておく。
また相手にとって、見方を変えればプラスの点もあることも考えておくのです。
相手は、自分たちのことをよく考えてくれているんだ、配慮してくれているんだと思えば、進んで理解・協力してくれるものです。
③「自己」の強み・特性・意識を振り返って、活かす：話をする際に。自分の強みや特性を活かすこと、また弱みはカバーすることです。
説明をするのが上手な人は、相手が聞いてくれる気になったときにそれを発揮すれば効果的です。しかし、聞く気がない、嫌々の気持ちの時にはいくら説明を上手くしても通じません。まずは、目的や意味、メリットを伝えて、相手がそれにどう思うかをよく聴く（傾聴）することです。反対意見でも何でも構わないから、言ってくれという気持ちです。
話を聴くのがうまいが説明が不得意であれば、見て分かるような図解や簡潔な説明文書を持って、目的だけ話して、簡潔な説明をし、その資料を見せて疑問点や感想なんでも教えてください、と言って相手が話すまでじっと待つ、又は質問をしてみることです。
以上の➀目的を明確にする、②相手の立場や視点(見方)を理解する、③自分を振り返り強みを活かす、この３つをよく考慮した上で、どのようにして話すのか伝え方しっかりと考え、話すことです。。
ここまでの回答で理解・納得できたものがありましたら、早速活用してみてください。
さらなる質問や実行されたご報告もお待ちしております！
今号【No.400】の質問
■質問：職場のコミュニケーションを円滑にするために、相手（上司、同僚、部下、後輩）との関係を良くしておくことが必要なのはわかります。関係が疎遠な人、さらに関係を深めたい人にはどんなことをしていけばいいでしょうか。皆さんなら何から始めますか？
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