2023年06月14日

No307:『要点を掴もう!』

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今日のテーマ:『要点を掴もう!』
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さて、「1,2,3(いち、に、さん)で考え、行動しよう」シリーズ3回目です。
前回の「結論から考える、結論から話そう!」に対して今回は『要点を掴もう!』です。

前回の「結論から考える、結論から話そう!」は、自分が出した結論(意思決定した結果)を相手に伝える、というものでした。

今回の『要点を掴もう!』は、その相手の出した結論や相手の話の中で一番言いたいこと、又は文章の中での中心を掴むということで、相手の話を聞き取る、相手の文章から読み取ることです。

前回の結論を出すということで書いた以下のことを今度は「相手は(が)」を主語にした内容となります。
「相手は、何が一番言いたいことなのか」
「相手は、何が一番大事なのか」
「相手は、何をすると決めたのか」
「相手が、いまする仕事の目的は何なのか」
ということを明確に理解することなのです。

そのためには、相手の話が長いとか分かりにくいなあ、という前に、相手に意識、関心を向けて、相手主語で言いたいことを聞き取る、読み取ることです。

上司が部下の言いたいこと、伝えたいことの「要点」を掴む。
逆に部下が、上司の言いたいこと、伝えたいことの「要点」を掴む。
お客様の言いたいこと、伝えたいことの「要点」を掴む。

そのためには、コミュニケーション研修の中での中でお伝えしている、相手に関心を向けて、相手の立場や気持ちになってという「傾聴のスキル」(共感的理解、受容的理解)も大切です。

それだけではなく、相手の言っていることの全体を把握したり、つながりを掴むことが必要です。

そのために必要なのは「確認のスキル」、「フィードバックのスキル」です。

「確認のスキル」とは、具体的には、相手の言った事の要点又は要約をして「あなたが言いたいことは○○○でいいのでしょうか?」と問い返すこと
「今言われたことの理由が◇◇◇で、その根拠が△△△ということですね」と返すことです。
「フィードバックのスキル」とは、「あなたが言ったことは□□□と私は理解したのだけれど、それでいいかな?」と問い返すことです。

仕事での事柄についてのコミュニケーションは、100%カウンセリングではないので、「傾聴のスキル」が常に一番重要というわけではありません。

話が長い人の話を全部最後まで聞くということよりも時には、「途中で申し訳ないけれど、ここまでのことを少し確認したいのだけれど、いいでしょうか」と、切りのいいところで話を中断することが必要な時もあります。

さあ、話が長い人、分かりにくい話をする人がきたら、「要点を掴む訓練だ!」と思って、取り組んでみてください。

「確認」、「フィードバック」を返すと相手も次第に気づいてきます。
時には、その相手の話し方を前回の「結論から考える、結論から話す」の視点で、フィードバックしてみてもいいかもしれません。

今回もご自身を振り返って、必要だな、なるほどそうだなと思われたら、即実行してみてください。

それでは、また次回。


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posted by じんさん at 00:00| 北海道 ☔| Comment(0) | TrackBack(0) | いい仕事、いい組織づくり ヒント | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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