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「相談は、双方向のやりとり～上司の声、部下の声」
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インタフェース五十嵐仁です。
いつも本ブログをお読みいただき、ありがとうございます。
さて、今回のテーマは、「相談は、双方向のやりとり～上司の声、部下の声」。
昨日は毎年講師を務めている、北海道生産性本部主催の「職場の報連相レベルアップセミナー」を実施しました。
研修最後のグループ内の振り返り、感想発表で参加の中堅社員が、「テキストの『わかりやすい相談をするために』の〔上司の声〕を読んで、自分の相談が、上司からみるといつも外れていることに気づきました」と発言されていました。
今回はそのテキスト(原典は「NHC日本報連相センター研修資料」から)で気づかされたという、相談についての「上司の声」、そして少し後の頁にある「部下の声」を以下に転載します。
じっくりお読みください。
●相談を受ける方は困っています／ 上司の声です
報告も、連絡も、相手がいますが、とりわけ相談は相手との双方向のやりとりです。相手に時間とエネルギーの負担をかけますから、相談相手を困らせない、効果的な相談の仕方を心得えましょう。上司は、このようなことで困っています。上司の言葉に耳を傾けましょう。
【上司の声です】
・相談がなかった
・そこまで悩んでいたのなら、なぜ相談してくれなかったのだろうか
・納期が切迫し、手の打ちようがない、タイミング遅
れの相談をする
・勝手に実行したあと相談にくる（相談という名の事
後承認を求める）
・相談したいポイントがはっきりしないので、質問す
ると、本人もわかっていない
・自分の意見を通したいため、同じことを幾度も相談
する
・相談といいながら、自分の失敗を正当化するための
言い訳をする人
・入社3年目になっても「どうしましょうか」という
ような、自分の意見のない、指示待ち相談は困る
・自分の専門、自分の知識・経験では答えられない（相手違い）
・「君はどう思う？」と訊くと、「わからないから相
談にきたのです」という･･･ 不愉快だ
・相談にはくるが、その後の結果報告がない
●相談をする方も困っています／ 部下（新人・若手社員）の声です
報告も、連絡も、相手がいますが、とりわけ相談は相手との双方向のやりとりです。ということで、相談される上司の困っていることは、先に述べました。
一方、相談する側の部下はどうなのでしょうか？実は、部下も相談がしづらい、うまくできないと困っているのです。上司・先輩として効果的な相談の受け方、も考えてみましょう。
【部下の声です】
・相談がしづらい（できない雰囲気、表情が厳しく話
しづらい）。
・上司や先輩が忙しそうで、相談のタイミングがつか
めない。
・誰に相談したらよいのか分からない。
・相談しに行っても、最後まで話を聞いてくれない。
・相談をしたらいやそうな顔で「そんなこともわから
ないのか」と言われた。
・自分が相談したい（ききたい）ことと違う話を長々
と聞かされた。
・相談する人によって答えや考え方が違うので困って
しまう。
・「自分の意見はないのか」と言われ、言ったら「違
うだろう」と否定された。
・簡単なことは相談にのってくれるが、難しいことに
ついては自分で考えろと言う。
・アドバイスをいろいろ言ってくれるが結局どうした
らよいかハッキリしない。
・「君はどう思う？」と訊かれて「わからないから相
談にきたのです」と素直にいったら、不愉快な顔に
なって怒られた。
さあ、【上司の声、部下の声】を聴いて（読んで）いかがでしたでしょうか。
両方の視点を理解し、ご自身の立場で「相談しやすい、相談しがいのある人（上司）」、「分かりやすい相談、応えやすい相談ができる人（部下）」を目指していきましょう。
それでは、また次回。
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