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「連絡（情報共有化）の実践スキル」
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今回は、実際の職場での効果的な『連絡の実践スキル』、仕事の情報共有化が進み、共有化のレベルが深まる実践７つのヒントをお伝えします。
皆さんの職場で使われている連絡の情報ツール、手段、方法に合わせて具体的に考えながら、リーダーとして、いい仕事ができるメンバーとして、なるほどと思った事を行動に移してみてください。
連絡：情報の共有化が深まり、関係づくりが進みます。
①どんな連絡に対しても必ず反応、返答、返信をできる範囲で素早く行う。
メールには可能な限りで素早く返信する。
返答内容作成に時間がかかる場合は受信しました（受け取りました）という拝受・確認メールを即送信。
②発信で終わらず、重要な連絡については、本人に届いたか、読んでくれたかを直接確認すること。
メール・ＦＡＸにはプラス電話で確認、伝言メモも貼って奥歯終わりではなく、読まれたかを後で確認する。
③必要に応じて、口頭での連絡にプラス文書・メモの二刀流で共有すること。
連絡の要点・ポイントは口頭で伝え、間違いが起きそうな場合や正確さが要する内容は文書で伝えることが必要です。
④重要で大切な連絡を貰ったら、その後で必ずＯＫメッセージを返す（感謝、役立ったよ、助かるよ、またお願いします）。自分の連絡が役立ったと思った相手は、また必要な情報をすぐに連絡してくれるようになり、情報が集まる人になることができます。
⑤悪い情報や気になったことほど、またお客様関連の情報（要望・クレーム）などは、早く伝えて共有化すること。
お客様の要望・クレームに組織的な対応をすぐ行うことできると、顧客の信頼度が増していきます。
⑥朝の挨拶から始まって、今日の予定やどこにいて何をしているかを必ず周囲に伝えておくこと。
自分が何をしているかが周囲から見えていることは、連絡の基本の一つです。
⑦必要に応じて速報（要約・要旨）と具体詳細報に分けて２段階で伝えること。
連絡では、第一報のスピードと内容の正確さ・必要な情報の詳細を共有することの両面でより的確な情報共有化が進みます。
さあ、以上の中で少しでも意識したり、実践したりしていたことはいくつありましたか。
早速、やっていなかったことで、必要だなと思ったことを一つ選んで実行してみてください（スモールステップ）。
そして、継続して実践し習慣化していきましょう。
それでは、また次回。
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