No384：「ミラクルクエスチョン（奇跡が起こって解決したら）」

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ミラクルクエスチョン（奇跡が起こって解決したら）
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現在のシリーズテーマ「問題をなくすことより目標【目指す姿】へ向かおう」。

前回は、「解決したら、達成出来たら」と言う未来の姿を仮定した質問でした。

例として、
「○○○がうまくいって解決が前進したとしたら、今と何が違ったからそうなったのでしょうか？」、
「あなたが□□□ができたとしたら、何が変わると思いますか？」
を挙げました。

この質問の究極が
今回のテーマ「ミラクルクエスチョン」です。

解決志向(ソリューションフォーカス)でのミラクルクエスチョンは以下のような質問です。

「あなたが眠っている間に奇跡が起こって、あなたが抱えている問題が全て解決してしまいました。ただ、あなたは眠っていたので問題が解決したことに気づきません。明日の朝、どのような違いから奇跡が起こって問題が解決したことが分かるでしょうか？」

いかがでしょうか？
？？すぐ答えが出ますでしょうか？？

少し面食らってしまう人もいるかもしれません。
これは面白いとばかりに、（自分の問題が完全に解決した状態）えおいろいろと考えだし、口にする（書き出す）人もいるかもしれません。

もう少し、具体的な問題でのミラクルクエスチョンの質問を考えてみましょう。

例えば、職場の人間関係の問題。
質問：「もし、明日の朝、会社に行ったとき職場の人間関係が、あなたが望む最高の状態になっていたとしたら、何が変わっていると思いますか？」

回答：
○職場で上司も同僚も笑顔で挨拶してくれる。
○挨拶だけではなく、気軽に雑談ができるようになっている。
○小さなことでも、困ったことを遠慮なく相談し合うことができている。
○指示、依頼されたことを実施して報告したら、「ありがとう」！と言葉をかけてくれる。
○忙しく大変そうな人に、誰もが「何か手伝うことない」と声をかけている。・・・・・

と考えていくと、以下のようなメリットがあります。
１） 目指す姿（解決した状態）が具体的なイメージ
　を考えて、その姿が見えて来る。
２） 何が悪いとかうまくいかないという過去や
　現状、その原因ではなく、出来ている先の姿から
　未来志向になれる。
３） 未来の積極的でポジティブなイメージから自ら
　も積極性な気持ちになる。
４） その中から自分自身ができる小さな行動（スモ
　ールステップ）を見つけ、始めることで、一歩
　前進できる。

他には、
「（奇跡が起こって）上司と最高の関係になったら、今と何が違っているでしょうか？」

「（奇跡が起こって）営業の成績が上がって目標数字を大きく上回って達成したとしたら、今と何が変わっているでしょうか？」

「（奇跡が起こって）部下や他部署、社外から様々な相談を持ち掛けられても、全て相手が満足できる対応ができるようになっているとしたら、今と何が違っているでしょうか？」

本当にそうなりたい、何とかしたいと思っている問題であればあるほど、難しい、出来ないと考えがちです。
ミラクルクエスチョンは、未来のその何とかしたいが実現している状態へ運ぶ質問です。

難しい、出来ない、大変だという意識を脇において、ミラクルクエスチョンというタイムマシン（質問）で未来の理想実現の世界に行ってみましょう。

「思うことは自由」です。
あなたの想像力、創造力、発想力を最大限に活かしてみてください。

できている、進んでいる未来の状態から考えてみる最高の「ミラクルクエスチョン」
是非トライしてみてはいかがでしょうか。

「明日の朝、どのような違いから問題が全て解決したことに気づくでしょうか？」
（問題はもちろん、あなた自身の一番解決したいことから）



それではまた次回で。


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No372：『共有化と合意のスキル3〜「職場で合意をつくるスキル」』

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共有化と合意のスキル3
〜「職場で合意をつくるスキル」
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前回に引き続き、今回のテーマは、共有化と合意のスキル３「職場で合意をつくるスキル」です。

前回までのスキルを活用して、お互いの意見を共有化（お互い何を言いたいのか、その理由・根拠までをわかり合う）しても、なかなか合意(全員が賛成、又は一致)迄いかないことが多いことでしょう。

以下に、会議やミーティングでその『合意を作るスキル』を実践するポイントを挙げます。

�@会議の最初にすることは、目的と目標（最終的に何がきまればいいのか）を明確に示して、参加者全員に共有すること

�A意見を言う際には、必ずそう判断した理由・根拠、データを明確にして、伝えること

�B結論を出す前の意見交換で、少しでも分からないことや疑問点、理解できない点は必ず質問をすること。
訊かれた人は、質問した人が理解納得するように答えること。

�C結論（合意事項）を出すときには、何のために（目的）、どの立場に立ってその結論を出す（判断する）のかを確認し参加者全員で共有化を図ること

�D全面的な合意ができない場合には、部分的な合意をとり（合意できる部分までを確認・共有すること）、そこから取り組みをスタートすること

以上を必ず「傾聴、承認、質問、確認、ふり返り」のコミュニケーションスキルを活用して行うことです。

皆さんの職場の会議で、以上の5つのポイントで、出来ていることは何ですか？
何が出来れば今より少しでも前進しますか？


参考までに合意をつくるための「確認、振り返り」の質問例を挙げておきます。

■会議・ミーティングでの「共有化・合意を促進するための質問リスト」

○問題についてどんな点が明確になりましたか？
○分かったことは何ですか？ハッキリしてきたことは
　何ですか？
○それぞれの立場で一致している（共通の）ものは何
　ですか？
○他メンバーの意見（結論）についてどの点は同意で
　きますか？
○問題の一番の本質は何だと思いますか？
　なぜそれが一番の本質だと思ったのですか？
○この結論（案）について同意できていることは何で
　すか？何が分かったら同意できますか？　

以上を自問自答し、また参加メンバーにもお互いの理解を確認するために質問として投げかけるのです。

現実的にはこのような質問を投げかけられる進行役（議長）が必要となります。
(研修では、ファシリテーターと言います)

あなた自身が活用できることから実践してみて下さい。

それでは、また次回。




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「リーダー必須の職場コミュニケーション６１のスキル」４月２８日書店発売

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私五十嵐仁の初の著書「リーダー必須の職場コミュニケーション６１のスキル」が４月２７日ネット発売、全国の書店では４月２８日から販売予定です。

本書は、一人以上のメンバー(部下、後輩)を持つ職場のリーダーのために書かれた本です。職場リーダーに必要なメンバーとの信頼関係作り、指導育成、仕事の情報共有化のためのコミュニケーションスキルを具体的に述べています。

こちら（Amazon)から、予約販売できます。

目次の章立てを以下に紹介します。

はじめに
第１章　部下や後輩育成に役立つ３つの手法と7つの基本スキル
　〜カウンセリング・ティーチング・コーチングの基本
第２章　部下・後輩、上司とも「話が通じる」関係になるための７つのスキル
　〜相互に話ができ、意味と気持ちが通じる「カウンセリング」
第３章　部下・後輩が「知る・分かる」から「できる」になるための１１のスキル
　〜教えて、できる部下にするための「ティーチング」
第４章　部下・後輩が自分で考え、行動するメンバーになるための１４のスキル
〜解決・学び支援のための対話コミュニケーション「コーチング」
第５章　部下・後輩から報告・連絡・相談を受けた際のポジティブ対応１２のスキル
　〜職場の報連相（情報の共有化）を深めるために
第６章　部下・メンバーのモチベ―ションを高める職場づくり７つのスキル（方法）
　〜職場の風土とチーム力を高め「自分で考え、行動する人」を増やす
第７章　職場のリーダーとして実践するコミュニケーションスキル
　〜学んだスキルを職場で実践するために

話しの聴き方「カウンセリング」だけ、質問をして育てる「コーチング」だけというのではなく、実践的に役立つように著者が研修で伝え、実習している内容を整理しています。
そして、第７章で、職場リーダーとしてのあなたに一番役立つ６１番目のスキルを見つけて下さい。

管理者、リーダーの社内研修のテキスト、社外セミナー・研修受講後のフォローの自己学習にも役立つ本です。




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「一日一計」「一日一年」「一日一生」(^.^)/~~~

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今日は今年（2016年）の仕事始め、例年以上にかなり「意識が高い」。
具体的に何をしたかと言うと、今年の言葉を決めたからです。

昨年の秋くらいからfacebook友達になったＮさん、いつもポジティブで、アクティブな視点でコメントを送ってくれます。

そのＮさんの投稿の中で、一年の計は元旦にあり、だけではなく、一日一日の計が必要と言う言葉が印象に残った。

Ｎさんのメッセージ『…そして１日の計は早朝にあり、1日を有意義にしたければ早朝から1日の計を立てるべし。その積み重ねが1年の計を達成していくにつながっていく。』

まさにそうだ！
ということで「一日一計」を毎日つぶやくことにした。

実は、年末年始にこのブログの活用等でふり返りをしていて、やはり一日一日が大事だと思い、「一日一年」
（一日が一年だと思って、物事をなす。つまり一年の計画でなせるように、一日でも計画を明確にして、出来ることをなす）と言う言葉が浮かんでいた。

さらには、30歳前後で受けた講座では、「一日一生」（一日が一生のつもりで、大事に生きる）と言う言葉を教わっていた。

しかし、ふり返ると、それが実践できていたかと言うと、かなり無駄とか無意識でしたいことをしていた一日も、まだまだ多かった。

もちろん、無駄とまでは言わないが、今しなくてもいいことをしてしまったり（横道にそれたり）、やめる・捨てることができなくて、あまり役立たないことをしたりしていたことは間違いない。

ということで、「一日一計」「一日一年」「一日一生」を、毎朝起きたらつぶやいて、意図的・意識的な一日（一生）を送ることをしていきたい。

お陰様で、このブログも今日まで4日間続いたので、3日坊主は卒業できた。


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第27回ＡＢネット例会（1月23日）ご報告

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昨日（平成25年1月23日・水）は、第27回ＡＢネット例会でした。

テーマは『新聞社の経営と業界の未来予想図』
講師は、北海道新聞社取締役販売局長の小川直樹氏。

内容アウトラインは下記。
●経営的視点から見た新聞業界の今昔（特にここ10年の変化）
●新聞社の経営の仕組み　販売、広告、事業・出版　他
●電子化（インターネット）、ＳＮＳ、携帯・スマホなど　メディアの多様化
●海外新聞事情
●活字離れは進んでいるのか
●メディアリテラシーを高めるツールとしての新聞活用（ＮＩＥ）
●これからの10年予測…淘汰・再編、事業変革等
最後に、新聞関連クイズ（賞品付き）

関心を惹いた内容は、インターネットなどこれまで以上の様々なメディアや情報ツールの発展は歓迎、という話。
また業界のこれからについて、淘汰再編はもちろん既に起きていて、今後も進めようとしている業界での業務の共有化による合理化（印刷、配送、販売など）の一層の進展の話。
新聞という情報メディア（商品）は競争していても、半面では協働が進む体制があること。

また、日米比較では、日本の場合、広告収入以上に販売収入で経営が成り立ってる点や販売店（宅配）によって支えられているという違い。

私の感想としては、お話全体を通して、新聞業界は、社会を支えているインフラ産業の一つだと感じました。
単なる情報メディアとしての配信だけではなく、生活情報や広告（チラシ）、そしてそれを宅配で届けている新聞販売店の存在も含めての一大産業です。

ただその情報メディア機能について、これまでの総合紙としての、政治、経済、社会、生活、地域情報などの全体を扱うという側面が、その他の専門情報メディアとどのような位置づけになっていくのか。ユーザー（顧客）は何を求めているのか。
それに伴い、単に販売部数を伸ばすという意味での販売ではなく、真のマーケティング、顧客ニーズの把握さらに顧客ニーズの創造までのマーケティングによる新聞自体のイノベーションも必要ではないかと考えました。

されはさておき、講話の後に質疑応答や懇親会でも参加者それぞれの新聞体験（新聞の読み方、新聞少年体験、新聞記事への意見、新聞記者志望,等々）さまざまな意見や感想が出てきました。まさに新聞は知的インフラ、情報と人的ネットワークのベースだと感じました。
その意味でもＡＢネット例会らしいテーマだったと思います。

さて、例会後の懇親会は、19名が参加。
いつものようにたいへん盛り上がっていました。
最後には一人1分30秒スピーチでお互いの理解を一層深めました。


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