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人のマネジメントでの一番の基本は？～「傾聴」
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本ブログは、いい仕事のヒントをお伝えする、ことが一番の目的。
私自身は、研修トレーナー（メインテーマは「マネジメント」）、またコーチ（課題解決や育成支援、キャリアやマネジメントの相談事対応）、人事組織コンサルタント（メインは『人事評価制度』）として、いい仕事ができる人づくり、いい仕事ができる組織づくり支援を生業としている。
メインテーマである「マネジメント」は仕事の管理と人の活用の二本柱からなる
その中の「人の活用」又は「人材マネジメント」、これは、人との関係づくりが土台となる。
そのために必要なのが、コミュニケーション中でもまず相手を理解するための「カウンセリングマインド」とそのスキル。
以下は拙著「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキル」（略称61のスキル）の【スキル5】『まず聞くことから始めるスキル』より・・・
カウンセリングマインドの３つの基本
➀相手の存在や考え方を受容すること
相手の話していることをすぐに評価、批判、否定したりせずに、相手を尊重して「あなたはそう感じたのですね」と相手の考えや思いをそのまま受け止めることです。
②相手の話すことを共感的に理解すること
「それは大変でしたね」、「私も同じ目に合ったらそう感じると思うよ」と相手の立場や状況にたって共感して理解することです。相手の心に寄り添うこととも言えます。
③受け止める自分自身に率直であること
話を聞いていて、分からないことは率直に分からないと言ったり、「それはどんなことからそう感じたの？」質問をして確認をしたりすることです。その結果、お互い、率直に言えるし、聞けるようになります。
あなた自身が、質問・相談事や自分の考え（意見・提案）について話をしたとします。
相手に、この３つの姿勢とは真逆な対応をされたとしたら、あなたはどう感じますか？
例えば、話しを少ししただけなのに「いやそれは問題ではないでしょう」、「そんなこと普通の人はそう考えないんじゃない」と否定や意見を言われる。
話を聞いてくれたものの、十分に言いたいことを全て話して、理解してもらう前に「そう考えるとは、私には理解しがたいね」、「何でそう考えるの、それはおかしいでしょう」と判断・評価される。
「そうだねえ、それはちょっと難しいね、どうしようかね・・・」と言ったきりで何も応えてくれない。
それとは逆に、「なるほどそれは大きな問題だ、とあなたは思ったのですね」、「人によって考えは違うけれど、あなたの立場だとそう思うことは十分理解できるよ」と聞いてくれる。
「あなたの言うことはわかった。それでいくつか確認してもいいかな」と言って「○○はどうしてそう思ったの？もう少し詳しく教えて」と質問して自分の話をさらに聞いてくれる。
どうでしょう？この対応の相違は、話をする（聞いてほしい）側にとっては、かなり大きな違いではないでしょうか。
管理監督者が参加者となる私の研修で、いつも行う『これまでの（部下としての）体験から、優れた上司・リーダーと困った上司・リーダーとの違いは何ですか？』を参加者同士で話し合う実習があります。
その中で、一番多い回答が「部下の話を最後まで聞いてくれない、きちんと理解してくれない上司」、「求めていることを聞いてくれないで、違うことを言ってくる上司」なのです。
『人は自分の話を聞いてくれる人の話を聞く』
先に述べた『受容する姿勢』『共感的理解』『率直に言える（言い合える）関係』をベースにしたリーダーのカウンセリングマインドによって相手を受容し、理解・共感し、話し合える関係になる。
これは、学び始めた６１のスキルのなかでも最重要な基本の一つと言えます。
〔ここまで「61のスキル」より〕
3つのカウンセリングマインドで「傾聴」ができる上司・リーダーになる。
それだけでまず、部下・メンバーとの関係づくりが進みます。
本日のテーマ「人のマネジメントでの一番の基本は？～「傾聴」」でした。
「傾聴」ができる人の割合が高い職場は、信頼関係が高く、協働関係もでき、最近よく出てくる「心理的安全性」が高い職場の土台ができます。
〔もちろん「傾聴」だけで「人の活用・人材マネジメント」がすべてOKではありません。ここからスタートということです。さらに必要なことはこれから追ってお伝えしていきます〕
それでは、また次回で。
私（㈱インタフェース代表 五十嵐仁）の著書「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキル
」（セルバ出版）2018年4月に発売され、お陰様で翌2019年１月末に増刷、2020年１月に第三刷、2021年2月に第四刷、そして2023年2月に第五刷となりました。アマゾン他のネット書店、セルバ出版ネット直販〔送料無料〕で販売しております。購入前に、こちら「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキルの読み方」をご覧の上、ぜひリーダーとしての「いい仕事」をするためのコミュニケーションのヒントを手にしていただければ嬉しいです。
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